Assistente do Vendedor
      Voltar para o início
      1. Central de Conhecimento
      2. Assistente do Vendedor

      Playbook atendimento Oráculo


      Acesso direto ao Inbox

       

      Visão geral dos atendimentos

      Após realizar o login com sua conta e clique na opção Inbox no menu principal ao lado esquerdo da tela.

      ycloud_inbox

      O Inbox centraliza todas as interações entre a marca e o cliente. Ele possui três abas principais

      ycloud_abas

      1. Tudo
        • Exibe todas as conversas da marca com os clientes.
        • Permite pesquisar pelo nome ou contato de um cliente, independentemente de estar atribuído a um agente humano ou à IA.

      2. Atribuído a mim
        • Lista apenas as conversas encaminhadas diretamente para atendimento humano. Ocorre quando:
          • O cliente faz um pedido ou pergunta que a IA não conseguiu resolver.
          • Há necessidade de atendimento humano por outro motivo específico.

      3. Não atribuído
        • Mostra conversas que estão sendo respondidas integralmente pelo agente de IA.
        • Não exigem sua intervenção, salvo em casos de exceção.

       

      Intervenção atendimento

      A IA direciona automaticamente esses passos quando entende que não consegue responder a mensagem do cliente, mas caso necessário assumir uma conversa manualmente, siga esses passos:

      1. Nos detalhes do contato, altere o proprietário do cliente para seu email no YCloud:
        1. Clique no nome do cliente no Inbox. atendimentoHumano1
        2. Defina-se como proprietário da conversa. atendimentoHumano2
      2. Envie uma mensagem informando ao cliente que você é outro atendente e que dará continuidade ao atendimento.
        1. Caso já tenha passado 24h da última interação do cliente e a janela de conversa tenha sido fechada: yclou_janela_fechada
          1. Selecione o modelo “Retomada de atendimento” (ou algum nome semelhante).
          2. Complete os campos com as variáveis pertinentes e envie. ycloud_template_variaveis
      3. Assim que o cliente responder, prossiga normalmente com o suporte.

      Atendimento humano finalizado

      Ao finalizar o atendimento, remova o proprietário da conversa ainda na mesma aba.

      yclou_remover_proprietario

       

      Encerramento atendimento

      Quando o atendimento estiver concluído, marque a conversa como encerrada para manter o Inbox organizado. fecharAtendimento