--- title: Playbook atendimento Oráculo description:   Após realizar o login com sua conta e clique na opção Inbox no menu principal ao lado esquerdo da tela. O Inbox centraliza todas as interações entre a marca e o cliente. Ele possui três abas princi --- [Pular para o conteúdo](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/playbook-atendimento-oraculo#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![vesti-horizontal-branco](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/vesti-horizontal-branco.png?width=90&height=19&name=vesti-horizontal-branco.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Ainda com dúvidas? Fale com a gente Ainda com dúvidas? Fale com a gente Olá. Como podemos ajudar você? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento](https://vendas.vesti.com.br/ajuda?hsLang=pt-br) 2. [Oráculo](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/or%C3%A1culo?hsLang=pt-br) 3. [Como o Oráculo Funciona?](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/or%C3%A1culo?hsLang=pt-br#como-o-or%C3%A1culo-funciona) # Playbook atendimento Oráculo ### Acesso direto ao Inbox - Link: [ycloud.com/console/#/app/inbox/chat](https://www.ycloud.com/console/?utm_source=chatgpt.com#/app/inbox/chat) - Login: e-mail e senha fornecidos pela equipe interna.   ### Visão geral dos atendimentos Após realizar o login com sua conta e clique na opção **Inbox** no menu principal ao lado esquerdo da tela. ![ycloud_inbox](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/ycloud_inbox.png?width=235&height=512&name=ycloud_inbox.png) O **Inbox** centraliza todas as interações entre a marca e o cliente. Ele possui três abas principais ![ycloud_abas](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/ycloud_abas.png?width=201&height=261&name=ycloud_abas.png) 1. **Tudo** - Exibe todas as conversas da marca com os clientes. - Permite pesquisar pelo nome ou contato de um cliente, independentemente de estar atribuído a um agente humano ou à IA. 2. **Atribuído a mim** - Lista apenas as conversas encaminhadas diretamente para atendimento humano. Ocorre quando: - O cliente faz um pedido ou pergunta que a IA não conseguiu resolver. - Há necessidade de atendimento humano por outro motivo específico. 3. **Não atribuído** - Mostra conversas que estão sendo respondidas integralmente pelo agente de IA. - Não exigem sua intervenção, salvo em casos de exceção. ### Intervenção atendimento Quando a IA entende que não consegue responder o cliente, ela direciona automaticamente o atendimento e ele fica travado em um atendente esses passos quando entende que não consegue responder a mensagem do cliente, mas caso necessário assumir uma conversa manualmente, siga esses passos: 1. Nos detalhes do contato, altere o proprietário do cliente para seu email no YCloud: 1. Clique no nome do cliente no Inbox. ![atendimentoHumano1](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/atendimentoHumano1.png?width=670&height=205&name=atendimentoHumano1.png) 2. Defina-se como proprietário da conversa. ![atendimentoHumano2](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/atendimentoHumano2.png?width=353&height=691&name=atendimentoHumano2.png) 2. Envie uma mensagem informando ao cliente que você é outro atendente e que dará continuidade ao atendimento. 1. Caso já tenha passado 24h da última interação do cliente e a janela de conversa tenha sido fechada: ![yclou_janela_fechada](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/yclou_janela_fechada.png?width=670&height=92&name=yclou_janela_fechada.png) 1. Selecione o modelo **“Retomada de atendimento”** (ou algum nome semelhante). 2. Complete os campos com as variáveis pertinentes e envie. ![ycloud_template_variaveis](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/ycloud_template_variaveis.png?width=670&height=619&name=ycloud_template_variaveis.png) 3. Assim que o cliente responder, prossiga normalmente com o suporte. ### Atendimento humano finalizado Ao finalizar o atendimento, **remova o proprietário da conversa** ainda na mesma aba. ![yclou_remover_proprietario](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/Andressa/yclou_remover_proprietario.png?width=307&height=613&name=yclou_remover_proprietario.png)   Caso você não realize a função de remoção do propietário, a IA voltará ao atendimento de forma automática após 48h.   - [Acessos](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/acessos?hsLang=pt-br) - [Cadastros](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/cadastros?hsLang=pt-br#main-content) - [Produtos](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/cadastros?hsLang=pt-br#produtos) - [Link do Vendedor](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/link-do-vendedor?hsLang=pt-br) - [Pedidos](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/pedidos?hsLang=pt-br) - [Configurações da Loja](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/configura%C3%A7%C3%B5es-da-loja?hsLang=pt-br#main-content) - [Frete](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/configura%C3%A7%C3%B5es-da-loja?hsLang=pt-br#frete) - [Produtos](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/configura%C3%A7%C3%B5es-da-loja?hsLang=pt-br#produtos) - [Descontos](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/configura%C3%A7%C3%B5es-da-loja?hsLang=pt-br#descontos) - [Integrações](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content) - [Bling](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#bling) - [Tiny](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#tiny) - [WebPic - Dapic](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#webpic-dapic) - [Totvs Moda](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#totvs-moda) - [API](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#api) - [Relatórios](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Representantes](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/representantes?hsLang=pt-br) - [VestiPago](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/vestipago?hsLang=pt-br) - [Clientes](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/clientes?hsLang=pt-br) - [Marketing](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/marketing?hsLang=pt-br) - [Oráculo](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/or%C3%A1culo?hsLang=pt-br#main-content) - [Campanhas](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/or%C3%A1culo?hsLang=pt-br#campanhas) - [Salvy](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/or%C3%A1culo?hsLang=pt-br#salvy) - [Como o Oráculo Funciona?](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/or%C3%A1culo?hsLang=pt-br#como-o-or%C3%A1culo-funciona) - [YCloud](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/or%C3%A1culo?hsLang=pt-br#ycloud) - [Implantação](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/implanta%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Encontros ao vivo](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/encontros-ao-vivo?hsLang=pt-br#main-content) - [Varejo](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/encontros-ao-vivo?hsLang=pt-br#varejo) - [Suporte Técnico](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/suporte-t%C3%A9cnico?hsLang=pt-br) - [Showroom](https://vendas.vesti.com.br/ajuda/showroom?hsLang=pt-br) [![Chill listening crop-3](https://vendas.vesti.com.br/hs-fs/hubfs/vestilogobranco.png?width=35&height=24&name=vestilogobranco.png "Chill listening crop-3")](http://vesti.co) Central de Conhecimento Vesti Copyright © 2026, Vesti Locação e Prestação de Serviços de Software LTDA