Como o Oráculo funciona?

Introdução

O Oráculo é o produto de inteligência artificial da Vesti, desenvolvido para automatizar e otimizar o atendimento ao cliente no mercado de vestuário. Nosso objetivo é entender o dia a dia da sua marca para oferecer uma solução de IA alinhada ao seu estilo de negócio, processo de vendas e forma de se comunicar com seus clientes. Assim, o Oráculo atua como um apoio estratégico, ajudando a escalar o atendimento e a melhorar a experiência de compra.

Infraestrutura

O Oráculo utiliza o YCloud, parceiro oficial da Meta, responsável pela intermediação da API Oficial do WhatsApp.

Essa estrutura garante que as mensagens sejam enviadas de forma segura, dentro das políticas da Meta, sem risco de bloqueio do número e com alta taxa de entrega. Na prática, sua marca se comunica com os clientes pelo canal certo, com estabilidade e profissionalismo.

Eventos automáticos da Vesti

Com o Oráculo, sua marca pode enviar mensagens automáticas aos clientes, acionadas por eventos reais que acontecem dentro da plataforma da Vesti.
Esses eventos ajudam a tornar a jornada de compra mais simples e fluida, sem gerar esforço adicional para o time.

Quais são os eventos da Vesti?

Boas-vindas
Mensagem automática enviada no primeiro contato do cliente com a marca.

Código de acesso ao catálogo
Quando o cliente acessa o catálogo da sua marca, ele recebe um código de acesso para visualizar as peças e seus respectivos preços.

Carrinho abandonado
Se o cliente adicionar produtos ao carrinho e não finalizar a compra, após 3 horas é enviada uma mensagem personalizada com o link do carrinho para retomar o pedido.

Pedido confirmado
Após o cliente realizar um pedido no catálogo da Vesti, ele recebe um link para conferir se as peças selecionadas estão corretas antes da finalização.

Código de rastreio
Quando o vendedor informa o código de rastreio no pedido, o cliente recebe automaticamente a mensagem para acompanhar o andamento da entrega.

Mídias do pedido
Assim que o pedido é marcado como pago, o cliente recebe um link com as fotos das peças compradas, facilitando a divulgação e a revenda.



Todos os eventos são enviados via Whatsapp.

Disparos em massa com metodologia RFV

O Oráculo também permite o envio de mensagens em massa utilizando a metodologia RFV (Recência, Frequência e Valor).

Essa abordagem ajuda sua marca a entender melhor o comportamento dos clientes e a segmentar a base de acordo com diferentes perfis de compra. Com isso, a comunicação se torna mais relevante e direcionada.

Ao integrar o ERP ao Oráculo, é possível identificar, por exemplo, clientes que compram com frequência, clientes de alto ticket ou clientes que estão há algum tempo sem comprar, permitindo ações específicas para cada grupo.

Reativação de clientes inativos

O Oráculo oferece uma funcionalidade dedicada à reativação de clientes inativos.

Sabemos que, no dia a dia, nem sempre o time consegue acompanhar clientes que estão afastados da marca. Por isso, após a integração com o ERP, o Oráculo passa a se comunicar automaticamente com esses clientes, seguindo regras definidas pela sua operação.

O período de inatividade é totalmente personalizável. Se, por exemplo, clientes sem compras há mais de 6 meses são considerados inativos, o Oráculo irá focar exatamente nesse público, buscando reengajamento e novas vendas.

Aquecimento de leads

O Oráculo também atua no aquecimento de leads.

Quando um cliente solicita o catálogo e não realiza nenhuma compra, a IA inicia um contato automático para retomar a conversa, entender possíveis dúvidas e oferecer apoio no processo de compra.

Esse contato acontece dentro de um prazo personalizado. Caso o cliente ainda não avance, o Oráculo pode realizar novos follow-ups, sempre com foco em conversão.