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Como fazer a gestão de conversas pelo Oráculo

Este processo serve para você acompanhar as conversas do Oráculo com os seus clientes, chamar novos contatos e assumir um atendimento quando precisar.

1) Abrir o chat

  1. No Painel Vesti, clique no balão (Chat) no menu inferior. Ele aparece quando o Oráculo está liberado para a sua marca.

Botão do Chat no menu inferior do Painel Vesti

O chat funciona como o WhatsApp: você vê todas as conversas e acompanha em tempo real o que o Oráculo responde. O nome em azul ao lado do cliente é o vendedor vinculado a ele. Nem todo cliente tem vendedor, e isso é esperado.

2) Filtrar as conversas por segmento

  1. Clique em "Filtrar segmento".

Opção Filtrar segmento no chat

  1. Escolha o segmento:
    • Matriz RFV: campeão, leal, novo, inativo, promissor e inativo importante.
    • Leads: aquecidos uma vez, aquecidos duas vezes ou interessados (mandaram mensagem e sumiram).
    • Personalizado: os segmentos que você criou pelo Tino ou subiu por planilha.

Lista de segmentos do filtro

3) Chamar um novo contato

  1. Clique no botão azul com o ícone de pessoa (+), no canto inferior direito da lista de conversas.

Lista de conversas com o botão de novo contato no canto inferior direito

  1. Preencha o Nome do contato.
  2. Preencha o Telefone (WhatsApp) com DDD.
  3. Escolha o Template. A primeira mensagem para um contato novo precisa ser um template aprovado pela Meta. Use o retomar_atendimento, que já vem criado para você.
  4. Preencha as variáveis em Corpo da mensagem. Cada campo substitui uma variável do template. No retomar_atendimento são duas: 1 é o nome do cliente e 2 é a data em que a conversa começou.
  5. Clique em "Adicionar e enviar template".

Formulário Novo contato com nome, telefone, template e variáveis

4) Favoritar conversas

  1. Clique e segure a conversa na lista.
  2. Clique em "Adicionar aos favoritos".
  3. Veja as conversas favoritadas na aba "Favoritos". Para tirar uma conversa de lá, segure de novo e clique em "Remover dos favoritos".

5) Assumir uma conversa

Quando o Oráculo não consegue responder um cliente, ele passa a conversa para a sua equipe.

  1. Clique na aba "Atribuídos a mim" para ver essas conversas.

Aba Atribuídos a mim

  1. Abra a conversa e responda o cliente.
  2. Quando terminar, desligue a chave "Atribuir a mim" para o Oráculo voltar a responder.

Chave Atribuir a mim no topo da conversa

Para assumir qualquer outra conversa, ligue essa chave. Enquanto ela estiver ligada, o Oráculo não responde esse cliente.

6) Ver o perfil do cliente

  1. Na conversa, clique no nome ou na foto do cliente. Você vê a última compra, o último pedido, a classificação na Matriz RFV, CNPJ, telefone, e-mail, status do cadastro, vendedor e histórico.

Perfil do cliente com última compra, Matriz RFV e dados cadastrais

Pronto! Agora você acompanha e organiza as conversas do Oráculo pelo chat.

Vídeo

Assista ao passo a passo completo em vídeo: